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CTO Director Técnico para Call Center -Colombia – Eje Cafetero

Requisitos:
Estudios mínimos
Ingeniería Superior - Ingeniero en Informática
Experiencia mínima
Más de 10 años en Call Center
Conocimientos necesarios
Gestión, Informática, Liderazgo empresarial, Estrategia Corporativa.

Requisitos mínimos:

  • Experiencia en el liderazgo de un equipo tecnológico de más de 10 personas.
    Comprensión profunda y experiencia práctica con los servicios de Contact Center.
    Experiencia y capacidad para liderar y supervisar el control de todos los servicios tecnológicos de la compañía.
    Excelente comprensión de las aplicaciones y tecnologías referentes a los servicios de Contact Center.
    Muy buenas habilidades analíticas, así como una forma de trabajo estructurada, orientada a los procesos.
    Un alto grado de automotivación, confiabilidad y autoorganización.
    Competencia social, espíritu de equipo y habilidades de comunicación.
    Excelente inglés (hablado y escrito).

Descripción:

Buscamos un/a CTO con experiencia en gestión de un área técnica de Call Center para el desempeño de las siguientes funciones:

  • Analizar las necesidades de las infraestructuras TIC (tecnologías de información y comunicación) y proponer aquellas herramientas y sistemas más adecuados a las necesidades de la empresa.
    Realizar un plan estratégico de sistemas de información, que ayude a la compañía alcanzar sus objetivos.
    Definir la estructura tecnológica y asegurar su correcta implantación.
    Colaborar en el diseño y ejecución de la instalación, implantación y mantenimiento de las infraestructuras. Desarrollar una arquitectura tecnológica que no sólo abarque el momento actual, si no el futuro.
    Definición de la infraestructura informática necesaria para satisfacer las necesidades de sistemas de la organización y digitalizar y automatizar al máximo los procesos de la compañía y conseguir una automatización de tareas (plataformas, equipos, comunicaciones, herramientas de desarrollo, etc.).
    Optimizar recursos y obtener el mejor balance precio/rendimiento, para mantener los niveles de servicio y funcionamiento.
    Diseño, implementación y soporte de los diferentes servidores y telefonía de la compañía.
    Controlar la seguridad de los sistemas de información. Establecer procedimientos para garantizar la integridad y confidencialidad de la información.
  • Seguimiento de proyectos de proveedores externos.