La compañía roza los 3.000 empleados, consolida y amplía su presencia en Latinoamérica y crea una universidad para potenciar la formación de su plantilla.

Ana Raquel Presencio (Be Call Group): “Se necesitan esfuerzos coordinados a nivel nacional para avanzar hacia una sociedad más igualitaria...

“Nuestro negocio es de escala. En sólo ocho años, la plantilla de Be Call ha alcanzado las 3.000 personas y tenemos objetivos muy ambiciosos” Pablo Rubio, CEO de Be Call España

“Tus éxitos, nuestras metas”, un mensaje directo y preciso. Con estas cuatro palabras, la compañía leonesa Be Call Group resume la misión y los objetivos que han acompañado al grupo desde su creación en 2016. La empresa de externalización de servicios (business process outosurcing o BPO) ahora es una firma diversificada, y este crecimiento se explica por la concurrencia de elementos tan relevantes en el contexto actual como la fidelización de clientes -con cuentas que siguen confiando en la firma desde su fundación, hace ocho años-, la oferta global de servicios o el desarrollo de las áreas tecnológicas.

El grupo empresarial tiene sedes en España (León, Ávila, Valladolid, Gijón y Santander), Colombia (Pereira, Manizales, Armenia y Viterbo) y Perú (Lima), eleva hasta 18 los emplazamientos (sites) a nivel global y presume de cartera comercial. Concretamente, según fuentes de Be Call, la cifra de clientes supera las 50 compañías, lo que ha provocado un importante aumento de la plantilla del grupo hasta rozar los 3.000 empleados.

La oferta de servicio 360o de Be Call Group se divide en nueve áreas: inbound (Atención al cliente, retención y fidelización); outbound (captación, recobros); back office (gestión documental); omnicanalidad; gestión de bases de datos (BBDD); consultoría de negocio, task force (equipo de trabajo y refuerzo del departamento comercial), canal retail, marketing digital (generación y conversión de leads) y servicio end to end. Las sinergias entre departamentos son constantes, gracias al nivel de desarrollo propio de ofertas comerciales y al sistema unificado de gestión interdepartamental.

Tecnología, la "llave" del desarrollo.

El propio crecimiento del negocio de la compañía ha obligado al grupo a innovar y a digitalizar sus servicios. Concretamente, Be Call ha creado un equipo de trabajo de 40 profesionales centrados exclusivamente en el área de Tecnologías de la Información y la Comunicación (IT, por sus siglas en inglés, o TIC, en castellano). La división de Business Intelligence (BI) de la firma está formada por un grupo de 20 personas especializadas.

“Incrementamos año a año nuestra inversión en el departamento de Tecnología. Gracias a ello, hemos conseguido desarrollar nuestros propios sistemas, así como mecanismos de medición de calidad y portales de formación. Nuestros departamentos de tecnología y business inteligence están compuestos por un equipo humano de más de 40 personas, 12 de ellas dedicadas en exclusiva a inteligencia de negocio”, resalta Pablo Rubio, CEO de la compañía en España.