Ubicación: León
Empresa: Be Call
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Incorporación: Inmediata
Salario: Según valía y experiencia aportada

Sobre Be Call
En Be Call somos especialistas en servicios de contact center y soluciones comerciales para empresas líderes en su sector. Nos caracterizamos por nuestro enfoque en la calidad, el compromiso con nuestros clientes y la mejora continua de los procesos. Actualmente buscamos incorporar un perfil clave para nuestro equipo: un Controller con experiencia contrastada en entornos de atención al cliente telco (fibra, movil y TV).

Funciones principales
· Supervisión y análisis de KPIs operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, etc.)
· Control y seguimiento de la productividad del proyecto.
· Elaboración de informes periódicos para la dirección y propuestas de mejora continua.
· Análisis de desviaciones y planteamiento de acciones correctivas.
· Coordinación con los departamentos de operaciones, calidad y RRHH.
· Planificación de turnos, recursos y previsiones de carga de trabajo.

Requisitos Imprescindibles:
· Experiencia previa y demostrable como Controller en líneas de atención al cliente de telco (fibra, movil y TV) contact center.
· Conocimiento profundo de métricas clave de rendimiento y operativa en contact center.
· Nivel avanzado de Excel y herramientas de análisis/reporting (Power BI, Google Data Studio, etc.).
· Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
Valorable:
· Formación en ADE, Economía, Ingeniería, Estadística o similares.
· Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo.
· Conocimientos en herramientas CRM o de gestión de workforce.

Qué ofrecemos
· Contrato indefinido desde el primer día.
· Trabajo presencial en nuestras oficinas en León.
· Jornada completa con horario flexible dentro del horario habitual.
· Salario competitivo, según experiencia y valor aportado.
· Excelente ambiente laboral en un equipo profesional y consolidado.
· Formación continua y posibilidades reales de desarrollo profesional en Be Call.

¿Tienes experiencia como Controller de líneas de atención al cliente telco (fibra, movil y TV)?
En Be Call queremos conocerte.
¡Forma parte de nuestro equipo!